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ITIL Nutzen
- ITIL
bewirkt eine effektive zielorientierte Gestaltung von Prozessen, Rollen sowie
Aufgaben und unterstützt die Entscheidungsträger bei der
Weichenstellung.
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Durch ITIL wird eine größere Flexibilität und Handlungsfreiheit bei sich verändernden Marktsituationen erreicht.
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Die
praktische Umsetzung wird beschleunigt und optimal an den jeweiligen
Businessanforderungen ausgerichtet. Dies leistet einen wichtigen
Beitrag zur Zukunftssicherung des Unternehmens.
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Der Fokus von ITIL liegt auf dem ganzheitlichen Nutzen für Kunden und Unternehmen. Servicekosten werden gesenkt.
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Die
Kommunikation nach innen und außen wird verbessert. Durch den erhöhten
Informationsfluss können Probleme und Bedarfsänderungen proaktiv
erkannt werden. Laufzeiten werden verkürzt.
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ITIL
bringt Transparenz über die gesamten Arbeitsabläufe und schafft damit
eine qualitätsgesicherte Leistungserbringung. Die Zufriedenheit der
Kunden und Mitarbeiter wird dadurch maßgeblich erhöht.
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Verbesserung der IT Service Qualität.
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ITIL
sorgt für ein einheitliches „Wording“. Missverständnisse auf Grund von
unterschiedlich interpretierbaren Begrifflichkeiten werden minimiert.
Wenn z.B. von Problemmanagement oder CI gesprochen wird, dann wissen
alle, die nach ITIL arbeiten, genau was damit gemeint ist.
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Entscheidend
ist, dass Dienstleistungsprozesse nach ITIL keine „Black Box“ sind.
Alle Beteiligten werden stets aktiv einbezogen, denn nur eine
durchgängige Kommunikation führt zu einem erfolgreichen und beständigen
Geschäftsbetrieb.
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Business Infos 
